Retours et échanges de taille
Pour effectuer un retour ou un échange de taille, il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat sur la page « Suivre votre retour ». Un assistant vous permettra de sélectionner les produits à retourner et vous expliquera comment préparer le colis.
Veuillez noter que, lors de la procédure d’échange de taille, le système n’affichera que les tailles actuellement disponibles. Si la taille que vous recherchez n’apparaît pas, cela signifie qu’elle est en rupture de stock.
Si vous avez besoin d’aide, nous vous recommandons de contacter notre Service Client via le chat, WhatsApp au +39 335 1833221 (disponible uniquement par chat, pas d’appels) ou en utilisant le formulaire disponible sur la page « Nous contacter ».
Demandez un retour ou un échange en cliquant ici.
Vous pouvez retourner tout achat effectué sur la boutique en ligne Giuseppe Zanotti et bénéficier d’un remboursement intégral, à condition que les articles soient dans un état comme neuf. Les frais de retour sont GRATUITS.
Vous devez nous retourner l’article que vous souhaitez retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les articles retournés après ce délai de 14 jours ne pourront pas être acceptés.
Oui. Le retour d’un article acheté comme cadeau donnera lieu à un remboursement sur la carte bancaire de l’acheteur initial.
Si vous avez reçu un article en cadeau et souhaitez le retourner, il vous suffit de suivre les instructions pour renvoyer l’article. La procédure est très simple et les frais de retour sont gratuits.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat effectué sur GiuseppeZanotti.com, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits achetés dans les boutiques Giuseppe Zanotti ou auprès de revendeurs agréés. Les produits achetés sur GiuseppeZanotti.com peuvent uniquement être retournés via la procédure de retour en ligne.
Vous pouvez retourner un article jusqu’à 14 jours après sa date de livraison.
Chez Giuseppe Zanotti, nous nous engageons à réduire notre impact environnemental. C’est pourquoi nous fournissons à nos clients les instructions de retour au format numérique, sans les imprimer sur papier.
Comment retourner un article :
1. Suivez la procédure « Online Returns & Exchanges »
Si vous avez un compte, connectez-vous au site, accédez à la section « Returns » et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner. Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, accédez à la section « Online Return & Exchanges », où vous devrez saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat.
2. Choisissez un mode d’expédition pour le retour
Après avoir confirmé le produit que vous souhaitez retourner, vous pourrez choisir entre deux options de retour :
a. Home Collection Return
Un coursier viendra récupérer votre colis à l’adresse indiquée lors de la procédure de retour et vous fournira l’étiquette de retour à apposer sur le colis.
Nous organiserons automatiquement l’enlèvement le prochain jour ouvré disponible suivant la date de soumission de votre demande de retour.
En sélectionnant la méthode « Home Collection Return », vous recevrez un e-mail de confirmation du retour contenant toutes les informations nécessaires pour poursuivre la procédure.
N’oubliez pas d’expédier les produits que vous souhaitez retourner avant l’expiration du délai de retour, soit dans les 15 jours suivant la date d’expédition de votre commande.
b. Drop-off Return
Vous pouvez retourner votre produit dans un point de dépôt partenaire. Vous trouverez la liste des points de dépôt disponibles pendant la procédure de retour afin de localiser celui qui est le plus proche de chez vous.
En sélectionnant la méthode « Drop-off Return », vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour poursuivre la procédure. L’e-mail contiendra également une étiquette de retour à imprimer.
N’oubliez pas d’expédier les produits que vous souhaitez retourner avant l’expiration du délai de retour, soit dans les 15 jours suivant la date d’expédition de votre commande.
3. Préparez le colis pour l’expédition
Placez les produits que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. Vous devrez imprimer l’étiquette de retour préremplie reçue dans l’e-mail de confirmation du retour et l’apposer sur le colis, par-dessus l’ancienne étiquette, en veillant à ce que toutes les informations et tous les codes figurant sur la nouvelle étiquette soient parfaitement lisibles.
Une fois votre colis prêt, vous pouvez procéder à son expédition selon la méthode choisie, en suivant les instructions fournies dans l’e-mail de confirmation du retour.
Pour toute demande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en envoyant un e-mail à customercareit@giuseppezanotti.com ou en appelant notre numéro gratuit 800 921994 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).
Nous ne saurons être tenus responsables des expéditions effectuées selon une méthode autre que celles indiquées dans la procédure autorisée.
J’AI PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR OU L’E-MAIL DE CONFIRMATION. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez perdu l’e-mail de confirmation du retour contenant l’étiquette de retour préremplie et les documents, contactez notre Service Client. Nous vous fournirons toute l’assistance nécessaire.
COMMENT PUIS-JE CONSULTER LE STATUT DE MON RETOUR ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre retour en vous connectant à la section « Track your return ».
Non. La vente de produits personnalisés ou fabriqués sur commande est définitive et ceux-ci ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles qui nous sont retournés doivent être à 100 % « comme neufs ». Cela signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, sauf pour être essayés, et ne doivent présenter aucune rayure sur aucune partie de la tige ou des semelles, ni aucune saleté, marque de frottement ou pli excessif.
Nous vous recommandons, lorsque vous essayez les chaussures avant de décider de les conserver, de marcher uniquement sur des tapis afin de protéger les semelles.
Les articles qui ne sont pas « comme neufs » ne seront pas acceptés pour un retour et vous seront renvoyés.
Les étiquettes apposées sur les produits ne doivent pas être retirées si vous souhaitez retourner votre achat. Si les étiquettes sont retirées, les produits ne pourront pas être acceptés pour un échange ou un remboursement.
Dès réception de votre retour dans notre Centre des Retours, nous vérifierons les articles afin de nous assurer qu’ils sont en parfait état, « comme neufs ». Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour et indiquant que le remboursement a été effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour régler votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Dès réception de votre retour dans notre Centre des Retours, nous vérifierons les articles afin de nous assurer qu’ils sont en parfait état, « comme neufs ». Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour et indiquant que le remboursement a été effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour régler votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Dès que le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant peut mettre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre relevé de carte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec PayPal, le remboursement apparaît généralement sur votre compte PayPal dans un délai de 48 heures.
La date de valeur du remboursement sera la même que celle du paiement initial effectué auprès de Giuseppe Zanotti. Par conséquent, la personne ayant effectué le paiement ne subira aucune perte en termes d’intérêts bancaires.
Si vous avez égaré votre étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client. Une nouvelle étiquette vous sera envoyée.
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons actuellement pas la possibilité de retourner ou d’échanger en boutique les articles achetés en ligne. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande en ligne, vous pouvez retourner l’article. Les frais de retour sont à notre charge.
